Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de pukao.app es Pukao SPA, sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena, con presencia operativa en Chile.

Puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con privacidad en: [email protected]

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos, según la forma en que interactúas con nuestra plataforma:

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Datos de perfil: nombre de empresa, número de teléfono, país, y foto de perfil si el usuario opta por subirla.
• Datos de uso: registro de accesos, funcionalidades utilizadas, preferencias dentro de la plataforma y comportamiento de navegación.
• Datos de facturación: información fiscal necesaria para emitir comprobantes de pago (RUT, razón social, dirección).
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto, soporte o el asistente Yoko.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de sesión.

No recopilamos datos de categorías especiales (salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.).

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar tu cuenta de acceso a la plataforma.
• Prestar los servicios contratados: gestión de proyectos, facturación, CRM y automatizaciones.
• Enviarte notificaciones transaccionales relacionadas con tu actividad en la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte y consultas enviadas por correo o chat.
• Procesar pagos y emitir documentos tributarios cuando corresponda.
• Analizar el uso de la plataforma con fines de mejora del servicio.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si has dado tu consentimiento explícito para ello.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: para prestarte los servicios que has contratado.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales, contables o regulatorias.
• Interés legítimo: para mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sistema.

5. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en la plataforma y, una vez cancelada, durante el plazo que sea necesario para cumplir obligaciones legales o resolver posibles reclamaciones.

Los datos de facturación se conservan durante el período exigido por la legislación tributaria aplicable (generalmente 6 años en Chile). Los datos de uso y logs técnicos se eliminan pasados 12 meses desde su generación.

6. Compartición de Datos con Terceros

Pukao SPA no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente los compartimos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones nuestras y con garantías adecuadas de seguridad:

• Proveedores de infraestructura: almacenamiento de datos, autenticación y alojamiento de la aplicación.
• Proveedores de comunicación: envío de correos transaccionales y campañas de email.
• Procesadores de pago: gestión de cobros y transacciones según el plan contratado.

En caso de que la ley nos obligue a divulgar datos a autoridades competentes, lo haremos cumpliendo estrictamente los requisitos legales aplicables e informando al usuario cuando sea legalmente posible.

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura pueden estar radicados fuera de Chile. En esos casos, nos aseguramos de que la transferencia cuente con las garantías adecuadas de protección, tales como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes que ofrezcan un nivel de protección similar al exigido por la legislación chilena.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies propias estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la autenticación del usuario. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento previo.

• Cookies de sesión: permiten mantener tu sesión activa mientras navegas por la plataforma. Se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones como el idioma o el modo de visualización.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la plataforma.

9. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hashing robustos (bcrypt).
• Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS.
• Control de acceso basado en roles (RLS) a nivel de base de datos.
• Auditorías periódicas de seguridad y revisión de accesos.
• Entornos de producción separados de entornos de desarrollo.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación vigente.

10. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativa complementaria, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu solicitud y adjuntando una copia de tu documento de identidad si fuera necesario para acreditar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

11. Menores de Edad

La plataforma Pukao no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Pukao SPA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento refleja siempre la versión vigente.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva política.